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BL Beruflich Telefonieren als Kompetenz

Kursziel: Sie wissen, wie Sie durch effektives Telefonieren Zeit sparen und tragfähige Geschäftsbeziehungen herstellen.
Programm: Eigenheiten der Telefonkommunikation, das Telefongespräch: vom ersten Eindruck bis zum erfolgreichen Abschluss, die richte Vorbereitung auf das Telefongespräch, Stimme und Stimmung, Informationen strukturieren und verständlich erklären, kritische Situationen im telefonischen Kundenkontakt, Umgang mit Reklamationen und Beschwerden, die richtige Fragetechnik, aktives Zuhören, Grußformeln.
Zielgruppe: Beschäftigte im Handel und in der Verwaltung
Ort: Bruneck
Dauer: 7 Stunden, 08.30-16.30 Uhr
Zeitraum: Freitag, 17.05.2019
Referent/-in: Dr. Schroffenegger Silvia - PR-Beraterin & diplomierte Fachtrainerin
Gebühr: 48,00 Euro
Anmeldungsort: Berufsbildungszentrum Bruneck, Toblstrasse Nr. 6, 39031 Bruneck, Tel. 0474 573411, Fax 0474 573499
Anmeldung bis: 2 Wochen vor Kursbeginn in schriftlicher Form
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